Politique de Remboursement
Transparence et équité dans nos conditions de remboursement
Conditions Générales de Remboursement
Chez vylomaresti, nous nous engageons à offrir des services de qualité en matière de gestion du stress financier. Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez solliciter un remboursement pour nos services et programmes d'accompagnement.
Tous les remboursements sont traités selon les conditions énoncées ci-dessous et dans le respect de la législation française en vigueur en 2025.
Notre engagement envers la satisfaction client nous amène à proposer des conditions de remboursement justes et transparentes. Nous encourageons nos clients à prendre connaissance de ces conditions avant tout achat ou souscription à nos services.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@vylomaresti.sbs ou par téléphone au +33649289831. Votre demande doit être accompagnée de votre numéro de commande et des raisons motivant votre demande de remboursement.
Examen de la Demande
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et la conformité avec les conditions d'utilisation de nos services.
Notification de Décision
Vous recevrez une notification par email concernant l'acceptation ou le refus de votre demande, accompagnée d'une explication détaillée de notre décision et des prochaines étapes si applicable.
Traitement du Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Critères d'Éligibilité
Délai de Demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat ou le début du service pour être éligibles.
Utilisation Limitée
Le service ne doit pas avoir été utilisé au-delà de 25% de sa durée totale ou de son contenu pour être éligible au remboursement.
Raison Valable
La demande doit être motivée par une raison légitime : insatisfaction du service, problème technique non résolu, ou changement de situation personnelle.
Cas Particuliers et Exceptions
Certains services personnalisés ou programmes déjà entamés peuvent faire l'objet de conditions particulières. Les frais de traitement bancaire ne sont pas remboursables. En cas de litige, nous privilégions toujours le dialogue et la recherche d'une solution amiable.
Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Dans le cas de virements bancaires, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables. Les remboursements partiels sont possibles selon les circonstances et seront calculés au prorata de la période non utilisée.
Attention : Les frais de change et de transaction bancaire internationale ne peuvent pas être remboursés et restent à la charge du client.
Besoin d'Aide ?
Adresse : Bd du Roi René, 13100 Aix-en-Provence, France
Téléphone : +33649289831
Email : info@vylomaresti.sbs
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.